Все номера.
Одна очередь.

Правило действует на нынешние и будущие чаты этого номера. Чат, который вы закрыли вручную, остаётся закрытым. Исчезающие чаты не открываются никогда.

Кабинет хранит сообщения с момента открытия чата. Раннюю переписку телефон присылает при привязке номера и по запросу из чата.

«Чтение» открывает чат вам и подключённым агентам. «Ответы» разрешают писать из кабинета; что может агент, задаётся в разделе «Агенты».